退会について

Q
【月会費コース】退会後も請求が続いています。
A
下記、【1】～【4】いずれかの可能性が考えられます。

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【1】引き落としのタイミングによるもの（クレジットカード決済の場合）

クレジットカード決済をされていた場合、退会手続きをされた月の料金までの請求となります。

実際のご請求は、ご契約内容・締め日により、退会された月の【翌月】もしくは【翌々月】となります。

明細書では、必ず【ご利用月】の項目をご確認ください。

例）9月29日に退会した場合⇒【9月のご利用分】が最終の請求
実際のご請求（お引き落とし）は【10月】もしくは【11月】となる場合があります。

※クレジットカードの【締め日・確定日・引き落とし日(支払い日)】は異なるものです。

※実際のご請求の時期については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

退会した月以降の請求が発生している場合は、お問い合わせください。

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【2】退会手続きが最後まで完了していない可能性

毎月請求が発生している・サイトにログインができる状態＝【有効会員】です。

»【月会費コース】現在の登録状況はどのように確認できますか？

退会手続きが完了した際は、【退会完了のお知らせ】メールが配信されます。

※メール未着の場合は、「迷惑メールフォルダ」「プロモーションタブ」もご確認ください。

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【3】退会したIDとは別に他メールアドレスで登録している可能性

複数メールアドレスをお持ちの場合は、お心当たりのものでログインをお試しください。

※会費決済の画面になった場合、お支払いはされないようにご注意ください。

»退会希望でログイン不可の場合はこちら

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【4】家族分の登録の決済を代行している可能性

ご自身でご登録した覚えがない場合、ご家族の登録であるケースが非常に多いです。

お心当たりが一切ない場合は、【クレジットカード会社へご照会依頼】を行ってください。

※当窓口では不正利用の調査・対応は行うことができません。

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■ご登録状況のご照会について
退会が完了しているか確認を希望の場合は、下記よりご連絡ください。
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»クレジットカード決済で請求がある方はこちら
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お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。

下記アドレス宛にメールをお送りください。

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▼宛先
secure_plenty@cc.plusmember.jp

▼件名
【登録状況照会】退会後の請求確認

▼本文
・退会完了メールの受信（あり/なし）：
・退会手続き日（退会完了メール受信日）：
・会費のお支払い方法（クレジットカード決済/キャリア決済）：
・キャリア決済の場合（docomo/au/SoftBank）：
・各キャリアの決済情報番号： ★1
・氏名フルネーム（漢字）：
・氏名フルネーム（カナ）：
・ご設定のニックネーム：
・ご生年月日（西暦表記8桁）：
・ご登録の住所（都道府県）：
・ご登録のお電話番号：
・ご登録のメールアドレス：
・Plus member ID： ★2
・会員番号：
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★1：決済情報の確認方法は《こちら》をご参照ください。（携帯会社の情報だけではご照会できません）

★2：Plus member IDは《こちら》からご確認ください。

＜お願い＞
ご結婚などにより名字変更をされている場合は、【旧姓・新姓】を両方お知らせください。

個別に調査が必要となりますので、ご返信には1週間程お時間をいただく場合があります。

複数アドレスからのお問い合わせ・連続投稿はお控えいただき、回答をお待ちください。

「退会について」に関する他の質問

上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら